Trocas, devoluções e direito de arrependimento

Como solicitar

Entre em contato pela página Fale conosco e informe o número do pedido, o produto, o motivo da solicitação e, quando necessário, fotos que ajudem na análise. Nossa equipe enviará as instruções de postagem. Não despache o produto por conta própria antes de receber a orientação.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo, os valores pagos serão restituídos integralmente, inclusive o frete originalmente cobrado. A LKF orientará a forma de devolução sem custo de retorno para o consumidor.

Produto com vício ou divergência

Se o produto apresentar vício, avaria, item faltante ou divergência em relação ao pedido, comunique a LKF assim que identificar a ocorrência. Os prazos e procedimentos observarão o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas na página Tempo de Garantia.

Condições para devolução

O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original, acessórios, manuais, lacres e demais itens recebidos. A condição do produto será verificada quando ele retornar, sem limitar os direitos assegurados pela legislação.

Restituição dos valores

Após o recebimento e a conferência do item, a restituição será solicitada pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.

• Cartão: o prazo de visualização do estorno depende da administradora e pode alcançar faturas posteriores.
• Pix ou outra forma disponível: o reembolso será processado conforme os dados e as orientações solicitados com segurança pela equipe de atendimento.

A LKF manterá o cliente informado durante o atendimento e a conclusão da solicitação.